Questions fréquentes
Comptes clients
Comment créer un compte ?
La création d'un compte est très simple. Il suffit de vous rendre sur la page de création de compte et de saisir toutes les informations qui sont demandées.
NB :Toutes les informations que vous saisissez lors de votre inscription sont strictement confidentielles et ne sont, en aucun cas, communiquées à des organismes tiers.
J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?
Pas de panique, utilisez simplement notre système de récupération de mot de passe. Vous recevrez un email récapitulant vos informations d'identification sur notre site.
A quoi me sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet de consulter et modifier les informations que vous avez saisies sur notre site. Que ce soit votre carnet d'adresses, l'historique et le suivi de vos commandes ou l'historique de vos tags et commentaires laissés sur nos produits, vous pourrez retrouver toutes ces données en vous connectant à votre compte.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier toutes les informations relatives à votre compte en allant dans votre tableau de bord. Il faut d'abord vous identifier pour accéder à cette page.
Commandes
Comment passer commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter les produits que vous désirez dans votre panier, puis de le valider. Entrez les informations nécessaires au traitement de votre commande, puis choisissez votre mode paiement.
Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons 3 modes de paiement :
- La carte bancaire
- Le chèque
- Le paiement par Paypal
NB : Pour les paiement par chèques, nous attendons la réception du chèque pour traiter les commandes. Ce mode de paiement est donc plus long que ceux par carte bancaire ou Paypal, traités rapidement.
Est-ce que les paiements par carte bancaire sont sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce au système E-transaction du Crédit Agricole. Lorsque vous choisissez de payer par carte bancaire sur notre site, vous êtes redirigés sur les serveurs du Crédit Agricole qui s'occupent de sécuriser les données. En aucun cas, le numéro de votre carte bancaire n'est stocké sur notre site. Les paiements Paypal se passent de la même façon, la redirection étant faite sur le site de Paypal.
Quel est le délai de traitement des commandes
Le délai varie entre 1 et 3 jours ouvrés à réception de votre paiement. L’état de votre commande vous est automatiquement signifiée par email. Vous pouvez également consulter en temps réel le statut de votre commande sur la page de votre compte
Quel est le délais de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Il doit nous être retourné dans son emballage d'origine et en état neuf. Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente pour de plus amples informations.
Livraison
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Les délais de livraison dépendent également de la destination du colis et du mode de livraison choisi.
Sur la page de votre panier, vous avez la possibilité d'estimer les frais de livraison qui s'appliquent à votre commande. Cette estimation prend en compte tous les paramètres qui entrent dans les calculs de ces derniers.
Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous recevez votre colis, contrôlez bien l'état de celui-ci. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. En cas de problèmes, envoyez-nous immédiatement un e-mail en utilisant notre formulaire de contact
Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Toutes nos expéditions sont soigneusement contrôlées. Cependant, si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et le motif de la réclamation. Votre message sera traité dans les meilleurs délais.
Produits
Une rubrique concernant les questions les plus fréquemment posées sur nos produits est en cours d'élaboration. N'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact concernant l'utilisation de nos produits.
Autre
Que faire pour toute autres questions ?
Pour toute autre question, utilisez notre formulaire de contact..
